CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Công Ty TNHH Hạnh Nguyên cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt và rõ ràng. Quý khách vui lòng tham khảo các điều kiện và quy trình đổi trả hàng dưới đây:
1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, số lượng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm.
Lưu ý:
- Hàng hóa chỉ được đổi trả trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc đã qua sử dụng.
2. Quy trình đổi trả hàng
Để đổi hoặc trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi để được hỗ trợ nhanh nhất.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho hàng của công ty theo hướng dẫn.
Bước 4: Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý đổi/trả trong vòng 1-3 ngày làm việc.
3. Phí vận chuyển khi đổi trả
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, Công Ty TNHH Hạnh Nguyên sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
- Trường hợp khách hàng đổi trả hàng không do lỗi từ phía công ty, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.
4. Chính sách hoàn tiền
- Đối với sản phẩm bị lỗi, khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm mới hoặc yêu cầu hoàn tiền.
- Tiền sẽ được hoàn trong vòng 1 – 3 ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán ban đầu.
Công Ty TNHH Hạnh Nguyên luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và mong muốn hỗ trợ khách hàng tối đa trong mọi tình huống!
